Resi & Rimborsi
Tutto quello che devi sapere per restituire un ordine in modo semplice e sicuro.
Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna compilando il modulo online dedicato.
Il diritto di recesso è regolato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e si applica ai prodotti standard del catalogo. Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti realizzati su misura o personalizzati, come tappezzeria custom, carta da parati tagliata a misura e qualsiasi articolo prodotto su specifica del cliente.
Il ritiro del prodotto è un servizio a pagamento. Il costo sarà detratto dall'importo del rimborso.
💡 Costo fisso reso: €15 — valido per la maggior parte degli articoli.
Per prodotti voluminosi — come divani, poltrone, specchi grandi o qualsiasi articolo con lato più lungo superiore a 120cm — il costo del ritiro è a carico del cliente e viene concordato preventivamente. Prima dell'attivazione del reso, BeKreative.it contatterà il cliente con il preventivo del corriere. Il reso verrà organizzato solo dopo conferma da parte del cliente.
Dopo la scadenza dei 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, il reso non è più accettato.
Il cliente è responsabile della corretta custodia e restituzione del prodotto nelle condizioni originali. Ti consigliamo di conservare l'imballo originale e di utilizzarlo per la restituzione.
⚠️ Per prodotti fragili (vetro, ceramica, specchi) è obbligatorio l'uso di materiale protettivo adeguato. In assenza di imballaggio idoneo, BeKreative.it si riserva il diritto di rifiutare il reso o ridurre il rimborso in proporzione al danno accertato, fino all'annullamento del rimborso stesso per danni che rendano il prodotto invendibile.
BeKreative.it documenterà lo stato del prodotto al momento del ricevimento del reso. In caso di danno riconducibile a imballaggio inadeguato, il cliente verrà informato per iscritto entro 48 ore dall'apertura del pacco.
Se ricevi un articolo difforme o difettoso hai due opzioni:
- Sostituzione con lo stesso articolo ordinato, previa disponibilità a magazzino, restituendo il prodotto entro 14 giorni dalla consegna.
- Rimborso completo del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione originali. In questo caso il costo del reso è a carico di BeKreative.it.
Per attivare la procedura scrivi a info@bekreative.it allegando foto del prodotto e del packaging esterno entro 48 ore dalla consegna.
Se l'ordine non è ancora in fase di preparazione o spedizione, contattaci subito a info@bekreative.it e annulleremo l'ordine rimborsandoti l'intero importo.
Se il prodotto è già in preparazione o in consegna, l'ordine non può essere annullato. Dovrai attendere la ricezione e seguire la procedura di reso prevista.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa indicazione concordata con il nostro team.
BeKreative.it provvederà al rimborso entro 48 ore dalla conferma dell'arrivo in magazzino del pacco restituito. La visualizzazione sul tuo conto o PayPal dipende dai tempi del tuo istituto bancario, solitamente 2–5 giorni lavorativi.
In caso di restituzione parziale dell'ordine, il rimborso sarà proporzionale agli articoli restituiti.
Gli ordini confermati non possono essere modificati. Per qualsiasi esigenza scrivi a info@bekreative.it il prima possibile.
Per assistenza, prodotti difettosi o richieste diverse dal recesso, il nostro team è a tua disposizione
info@bekreative.it